Как хитрость убивает эффективность

Мы понимаем, что система лучше хаоса и Броуновского движения до момента, пока ситуация не коснётся каждого из нас. Может не мир плох, а мы?

Вы проходите мед.осмотр, получаете справку на водительское удостоверение или любое действие с последовательным и параллельным процессом. У вас есть перечень этапов, которые требуется пройти.

Существует логическая последовательная очередь, но находятся самые «умные», которые бегают сразу по всем кабинетам и занимают очередь везде и сразу. Затем люди в очередях меняются, и возникают конфликты на почве выяснения кто, где и когда стоял? А самое главное, кому идти следующим.

Итог: лишняя трата времени, энергии, и нервы уходят в пустоту ради того, чтобы часть людей посчитала себя важнее других в изначально равных условиях. Причем, в это действо вовлекаются люди, которые не хотели в этом участвовать.

Вспоминается Джордж Оруэлл с его сатирической притчей «Скотный двор»:

«Все животные равны. Но некоторые животные равны более, чем другие»
«All animals are equal, but some animals are more equal than others»

Смешно ведь, неправда ли? Это каждый из нас? Узнаете? : )

Людям необходима внешняя организационная система, которая будет оказывать внешнее воздействие на группу. Тогда будет чувство справедливости и правильности — ведь правила понятны.

Одна из базовых потребностей человека — власть: как быть наделенным властью, чтобы совершать действия над кем-то, так и быть вовлеченным в процесс власти, быть управляемым свыше. Даже если человек заявляет об обратном, то он все равно «слушается» буквы закона, религиозных канонов и так далее. Всегда есть кто-то или что-то, кто воздействует на человека.

При этом, лишь малая часть людей, обладающая более высоким интеллектуальным багажом, может самоорганизоваться с ценностями интересов целой группы, а не отдельного индивида. Если человек этого не понимает, то это не значит, что он глуп или какой-то не такой. Просто в его узкой картине мира интересы таковы.

В долгосрочном периоде группа людей, в которой каждый думает об интересах целой группы, будет успешнее и продуктивнее.

В краткосрочном периоде индивиды «самые умные» будут иметь успех, но в долгой игре потерпят поражение (если не сменят группу, в которой так же продолжат паразитировать :))

На заре человечества таких индивидов выгоняли из группы или племени, так как они были балластом. Именно поэтому у каждого из нас есть желание быть замеченным и оцененным. Если этого не происходит, то мы рискуем быть отвергнутыми и изгнанными из племени. Что, конечно, в текущем времени невозможно, но инертность эволюции нашего ментального образования не дает понять этого.

По моему мнению, и те и другие типы людей нужны и важны. Все вместе создаём баланс системы сил удержания и противовесов — так получается стабильная картина в целом.

Для исключения турбулентности от возможных перекосов из-за «фактора людей» система должна это компенсировать и предугадывать.

В примере с параллельным прохождением этапов: со стороны владельца процесса (мед.учреждение) должны быть введены жёсткая связь и порядок между этапами, чтобы исключить хаос и междоусобицу.

Можно разделить на два потока людей. Первая группа начинает проходить список сверху вниз, а вторая — снизу вверх. Причём, кратковременные этапы должны быть в середине списка, а долговременные — по краям. Это позволит компенсировать возможный нахлест потоков.

В коммерческих компаниях то же самое. Один менеджер по продажам начал общаться с клиентом, а другой, более «пронырливый», при следующем контакте взял трубку и сделал этому же клиенту предложение чуть дешевле или переключил на себя контакт на тех же условиях. Такому менеджеру надо сказать «спасибо», но премия за клиента передаётся первому менеджеру, и предупреждаем о том, что так делать не надо второго.

Функцию администрирования процессом должен брать на себя отдельный человек (и не обязательно лучший продажник). Быть первоклассным менеджером по продажам — не равно быть отличным администратором-руководителем.

Похожая ситуация во многих отраслях, где лучший ремесленник, в хорошем смысле этого слова, не равно лучший руководитель. 

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное